全国2018年4月自考质量管理(一)试卷
（真题+解析）
(课程代码00153)
第一部分选择题
一、单顶选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选顶中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
A.质量保证
B.质量控制
C.质量策划
D.质量改进
2、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
A.技术方面的特性
B.社会方面的特性
C.心理方面的特性
D.安全方面的特性
3、在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
A.领导作用
B.全员参与
C.过程方法
D.基于事实的决策方法
4、随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是
A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚
B.管理的系统方法
C.与供方互利的关系
D.持续改进
5、顾客满意度指数最典型的国家是
A.美国
B.瑞典
C.德国
D.意大利
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