全国2007年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量管理中最基本的概念是（C）P5
A．过程B．产品
C．质量D．不良
2．产品质量的最终裁判者是（D）P45
A．质检员B．公司领导
C．政府质量监督部门D．顾客
3．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（A）P49
A．ISO9000 B．ISO9001
C．ISO9004 D．ISO19001
4．企业竞争的焦点归根结底是（B）P60
A．产品的竞争B．顾客的竞争
C．服务的竞争D．技术的竞争
5．顾客满意具有（A）P66
A．动态性B．稳定性
C．多元性D．一致性
6．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（D）P97
A．道德观念B．道德规范
C．道德标准D．道德准则
7．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（C）P100 A．组织的使命B．愿景
C．质量方针D．价值观
8．人力资源管理最基本的环节是（A）P113
A．职位分析B．员工培训
C．人力资源的规划D．薪酬管理
9．绩效考核的客观考核法一般只适用于（D）P126
A．高层管理者B．中层管理者
C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工
10．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（B）P141
A．可预测性B．可测量性
C．动态性D．效益性
11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（C）P146
A．设计计算B．参数设计
C．工作图设计D．考验工艺
12．古典的符合性质量的经济模型假定产品的（B）P169
A．质量是稳定的B．销售是稳定的
C．生产过程是稳定的D．结构是稳定的
13．六西格玛管理的循环称为（C）
A．DPMO循环B．PDCA循环
C．MAIC循环D．PDSA循环
14．正确决策的基础是（A）
A．测量B．计划
C．控制D．评价
15．日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的（B）P202
A．执行层面B．组织层面
C．过程层面D．控制层面
16．“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（D）P215
A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动
17．在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是（C）P220
A．目标的整合B．供应链业务过程的分析
C．慢性问题的识别和治疗D．资源的共享
18．实验设计法属于（B）P240
A．描述性统计方法B．统计推断方法
C．预测性统计方法D．数据收集方法
19．适合大批量生产的流水线上产品的抽查方法是（C）P247
A．简单随机抽样B．分层随机抽样
C．等距随机抽样D．整群随机抽样
20．常用于归纳整理所搜集到的统计数据的“老七种工具”是（B）P276
A．调查表B．分层法
C．排列图D．因果图
21．将各种具体的质量管理工具和方法综合起来形成质量改进的一般程序和内容，这种一般程序和内容可称为（C）P303
A．综合性改进方法B．过程改进法
C．解决问题的过程模式D．创造性思维方法
22．极大地影响到产品的固有可靠性的是（A）P323
A．产品设计B．工艺设计
C．产品制造D．产品使用
23．在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，称为（D）P329
A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验
C．环境应力筛选试验D．可靠性增长试验
24．我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是（A）P351
A．认证认可监督委员会B．国家检验检疫总局
C．国家质量技术监督局D．工商行政管理局
25．标准化的高级形式是（B）P345
A．统一化(是一种古老的标准化形式)B．系列化
C．组合化D．通用化
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（ABC）
A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁
D．耐用品的可靠性E．食品的味道
27．组织中的每个人都扮演的角色是（ABC）p62
A．供应者B．加工者C．顾客
D．竞争者E．最终用户
28．标高分析的作用主要体现在（ABE）P105
A．设定目标B．改进绩效C．扩大销售
D．了解竞争者E．促进组织的变革
29．职业管理的内容包括（ABCD）P122
A．员工自我分析B．组织对员工的能力和潜力的评估
C．提供公平竞争的机会D．提供培训
E．职位设计
30．测量规程的主要构成包括（ABCDE）P203
A．测量什么数据B．在何处进行测量
C．测量时间、方法、频次D．数据的储存和访问
E．实施人员
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．顾客忠诚P69 32．团队P134
33．卓越绩效模式P38 34．测量P196
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序的要点。P191
36．简述政府质量监督工作的主要形式。（任意选答五种形式即可）P364
37．简述可靠性管理的一般步骤。P329
38．过程改进的步骤包括哪几个阶段？P158
39．简述当代管理环境的特征。P1
五、论述题（本大题10分）
40．试述供应商关系管理应遵循的原则。P211
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．今用20个样本，每个含5个数据，绘制X―R图。经计算，X为33.6，R为6.20；
现在生产过程中采集了一个样本，其测定值分别为36,43,37,25,38。试计算判断该样本是否出界，并给出后续措施。（已知n=5时，A2=0.577,D3为负值，D4=2.115）
42．某公司插头焊接QC小组对近半年来的中继线插头焊接缺陷进行调查，得到如下数据：
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